Koniec z szukaniem maila do sklepu. Twoje prawa przy zwrotach właśnie się zmieniły
Znasz to uczucie? Chcesz zwrócić zamówiony sweter, otwierasz stronę sklepu i… zaczyna się szukanie. Gdzie jest kontakt? Czy to ten adres e-mail? Czy muszę dzwonić? Jest jakiś formularz PDF do drukowania? I po 20 minutach wciąż nie wiesz, czy Twój zwrot w ogóle zostanie przyjęty.
To właśnie kończy się w czerwcu 2026. Nowe przepisy unijne sprawiają, że sklepy internetowe muszą radykalnie uprościć proces zwrotu. Jeden przycisk. Kilka kliknięć. E-mail z potwierdzeniem. I gotowe.
Dlaczego UE postanowiła uregulować zwroty?
Komisja Europejska przeanalizowała setki sklepów internetowych i odkryła coś, co wielu konsumentów czuło od lat. Sklepy celowo utrudniają zwroty. Nie przez przypadek, ale przez zaprojektowanie.
Takie zabiegi mają nawet swoją nazwę: dark patterns. To techniki stosowane w interfejsach sklepów, żeby zniechęcić cię do korzystania z przysługujących praw. Wyglądają mniej więcej tak:
- Przycisk zwrotu schowany w czwartym podmenu w stopce strony
- Komunikat „Czy na pewno chcesz zrezygnować z zakupu? Może jednak zatrzymasz?” tuż przed wysłaniem formularza
- Formularz z 12 polami do wypełnienia, gdzie połowa i tak jest zbędna
- Brak jakiegokolwiek potwierdzenia. Nie wiesz, czy wniosek w ogóle dotarł
UE odpowiedziała na to Dyrektywą 2023/2673, która wchodzi w życie w Polsce 19 czerwca 2026. Sklepy muszą się dostosować, i tym razem za brak dostosowania grożą realne kary.
Co nowego pojawi się w sklepach od 19 czerwca 2026?
Zmiany dotyczą wyłącznie tego, JAK składasz wniosek o zwrot, nie tego, CZY masz do niego prawo. To ważne rozróżnienie.
Zmiana 1: Widoczny przycisk zwrotu
Wejdziesz do sekcji „Moje zamówienia” i zobaczysz przycisk „Odstąp od umowy” przy każdym zamówieniu, które możesz jeszcze zwrócić. Bez szukania, bez scrollowania przez cały regulamin, bez rozmów z chatbotem.
Zmiana 2: Maksymalnie kilka kliknięć
Kliknięcie przycisku → krótki formularz (imię, numer zamówienia) → kliknięcie „Wyślij”. Koniec. Żadnego dzwonienia, żadnych maili, żadnych PDF-ów. Sklep nie może wymagać od ciebie więcej informacji, niż faktycznie potrzebuje.
Zmiana 3: Potwierdzenie od razu
Zaraz po złożeniu wniosku sklep musi przesłać ci e-mail z potwierdzeniem. Masz wtedy czarno na białym: data, numer zamówienia, treść twojego oświadczenia. To ważne: liczy się data złożenia wniosku, nie data, kiedy paczka dotrze z powrotem do sklepu.
Zmiana 4: Koniec z przeszkadzaniem
Sklepy nie mogą już projektować interfejsu tak, żeby celowo utrudniać ci zwrot. Zakaz dark patterns to nie żart. UOKiK może nałożyć na sklep karę do 10% rocznego obrotu za ich stosowanie.
Co się NIE zmienia: żeby nie było niespodzianek
Nowe przepisy upraszczają procedurę, ale nie zmieniają podstawowych zasad prawa do zwrotu. Kilka rzeczy zostaje dokładnie tak samo:
Termin na zwrot to wciąż 14 dni. Liczysz go od dnia, w którym otrzymałeś towar. Nowe przepisy tego nie wydłużają, ale też nie skracają.
Towar nadal trzeba odesłać. Sama deklaracja zwrotu to tylko pierwsza część procesu. Po złożeniu wniosku masz zwykle 14 kolejnych dni na wysłanie paczki z powrotem.
Są wyjątki, których nie możesz zwrócić. Prawo od zawsze wymieniało kategorie produktów wyłączonych z prawa do zwrotu:
- produkty wykonane na twoje indywidualne zamówienie (np. koszulka z twoim nadrukiem)
- otwarte produkty higieniczne (np. maszynka do golenia wyciągnięta z opakowania)
- treści cyfrowe, do których dałeś zgodę na natychmiastowy dostęp, np. e-book pobrany zaraz po zakupie
- towary szybko psujące się (np. świeża żywność)
Kto płaci za przesyłkę zwrotną? To zależy od regulaminu sklepu. Nowe przepisy tego nie zmieniają. Ważne: jeśli sklep nie poinformował cię o koszcie zwrotu przed zakupem, ten koszt spada na niego, nie na ciebie.
Prowadzisz JDG? Masz takie same prawa jak konsument
Jeśli kupujesz coś jako osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, ale zakup nie jest bezpośrednio związany z twoją branżą, przysługują ci te same prawa co zwykłemu konsumentowi.
Przykład: Jesteś grafikiem i kupujesz ekspres do kawy na firmę. To zakup konsumencki. Możesz go zwrócić tak samo jak osoba prywatna. Sklep nie może odmówić przyjęcia zwrotu tylko dlatego, że podałeś NIP przy zakupie.
Wyjątek dotyczy sytuacji, gdy zakup jest bezpośrednio związany z twoim profilem zawodowym. Jeśli jesteś mechanikiem i kupujesz podnośnik samochodowy do warsztatu, przepisy konsumenckie już nie obowiązują.
Jak teraz wygląda zwrot krok po kroku?
Po 19 czerwca 2026 cały proces powinien wyglądać tak:
- Zaloguj się do konta w sklepie i wejdź w sekcję „Moje zamówienia”
- Znajdź zamówienie i kliknij przycisk „Odstąp od umowy”. Musi być widoczny!
- Wypełnij krótki formularz: podaj imię i numer zamówienia
- Kliknij „Wyślij” i poczekaj na e-mail z potwierdzeniem (powinien przyjść po kilku minutach)
- Zapakuj towar i odeślij zgodnie z instrukcją ze sklepu
Ważna wskazówka: Zachowaj e-mail z potwierdzeniem i zrób screenshota formularza. To twój dowód, że złożyłeś oświadczenie w terminie, nawet jeśli paczka dotrze do sklepu kilka dni później.
Co zrobić, jeśli sklep nie ma przycisku po 19 czerwca 2026?
Poinformuj sklep pisemnie o chęci odstąpienia od umowy, najlepiej e-mailem z zachowaną wiadomością. Jeśli sklep odmawia przyjęcia zwrotu lub ignoruje twoją wiadomość, masz prawo złożyć skargę do UOKiK.
Twoje prawa, twoje pieniądze
Nowe przepisy to realna zmiana, która ułatwia korzystanie z prawa, które zawsze ci przysługiwało. Sklepy internetowe musiały wdrożyć te zmiany do 19 czerwca 2026. Jeśli tego nie zrobiły, mogą ponosić za to konsekwencje.
Twoja rola jako konsumenta jest prosta: znaj swoje prawa, korzystaj z nowej ścieżki zwrotu i nie daj się zniechęcić. Jeśli coś idzie nie tak, masz gdzie zgłosić problem.
Linki zewnętrzne:
Nowe przepisy wynikające z Dyrektywy UE 2023/2673 weszły w życie w Polsce 19 czerwca 2026. Od tej daty każdy sklep internetowy sprzedający konsumentom musi zapewnić możliwość złożenia oświadczenia o zwrocie przez prosty interfejs online.
Nie. 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy pozostaje bez zmian. Nowe przepisy zmieniają wyłącznie sposób składania oświadczenia. Ma być prostszy i odbywać się przez widoczny przycisk w interfejsie sklepu.
Poinformuj sklep pisemnie (najlepiej e-mailem) o chęci odstąpienia od umowy i zachowaj tę wiadomość jako dowód. Jeśli sklep odmawia przyjęcia zwrotu lub nie reaguje, możesz złożyć skargę do UOKiK, Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Tak, jeśli zakup nie jest bezpośrednio związany z twoją działalnością zawodową. Na przykład grafik kupujący ekspres do kawy na firmę korzysta z takich samych praw jak konsument. Sklep nie może odmówić zwrotu tylko dlatego, że podałeś NIP przy zakupie.
Chcesz wiedzieć więcej o swoich prawach jako kupujący online?
Prawo konsumenckie potrafi być skomplikowane, zwłaszcza gdy sklep utrudnia korzystanie z przysługujących ci uprawnień.
W najbliższym czasie pojawią się w tej serii wpisy m.in.
Jak skutecznie reklamować towar kupiony online?
Jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego i szukasz informacji o tym, jakie zmiany techniczne musisz wdrożyć przed 19 czerwca 2026, wkrótce pojawi się poradnik dla właścicieli sklepów WooCommerce z praktyczną checklistą do pobrania.
