Dyrektywa UE 2023/2673: sklepy online przed czerwcem 2026

Aktualizacja: 06.10.2026. Nowe przepisy nie weszły w życie 19 czerwca 2026. Poprawiłem wpis według aktualnego stanu prac nad ustawą.

Masz sklep internetowy i słyszałeś, że od czerwca 2026 musisz mieć przycisk zwrotu? Termin z dyrektywy UE 2023/2673 minął, ale w Polsce nowe przepisy jeszcze nie obowiązują. W tym wpisie sprawdzisz, co zmieni nowa ustawa, kiedy wejdzie i jak spokojnie przygotować sklep, zanim zacznie obowiązywać.

To jest część 2 cyklu o dyrektywie UE 2023/2673. W części pierwszej o zwrocie w 1 kliknięciu opisałem zmiany z perspektywy kupującego. Tutaj patrzysz na nie jako właściciel sklepu.

W skrócie: 5 rzeczy do przygotowania przed wejściem ustawy

• ✅ Dodaj funkcję odstąpienia od umowy z przyciskiem „odstąp od umowy tutaj”.
• ✅ Zadbaj, żeby działała także dla klientów, którzy kupili bez zakładania konta.
• ✅ Ustaw automatyczne potwierdzenie mailem po złożeniu oświadczenia.
• ✅ Usuń z procesu zwrotu wszystko, co ukrywa przycisk albo zniechęca klienta.
• ✅ Zaktualizuj regulamin z prawnikiem, gdy poznasz ostateczną treść ustawy.

Czy przycisk zwrotu jest już obowiązkowy? Stan na październik 2026

Nie. Dyrektywa UE 2023/2673 to unijny akt prawny, który każde państwo musi samo przenieść do swojego prawa. Unia dała na to czas do 19 grudnia 2025. Nowe zasady miały obowiązywać od 19 czerwca 2026.

Polska nie zdążyła. Pierwszy projekt rząd wycofał w czerwcu 2026. Od września 2026 w konsultacjach jest nowy projekt zmiany ustawy o prawach konsumenta. W wykazie prac rządu ma numer UC169. Przepisy wejdą 30 dni po opublikowaniu ustawy.

Co to oznacza dla Ciebie? Dyrektywa, której Polska nie wdrożyła, nie nakłada obowiązków bezpośrednio na sklepy. Dziś nikt nie ukarze Cię za sam brak przycisku. Klient może jednak już teraz odstąpić od umowy mailem, pismem albo formularzem sklepu, a Ty musisz takie oświadczenie przyjąć.

Kogo dotyczą nowe przepisy?

Każdego sklepu, który sprzedaje przez internet osobom prywatnym. Taką sprzedaż nazywa się B2C (z angielskiego „business to consumer”, czyli firma do konsumenta). Nie ma progu obrotu, więc obowiązek obejmie zarówno dużą platformę, jak i jednoosobowy sklep z jednym produktem.

14 dni na odstąpienie od umowy zostaje bez zmian. Przy towarach liczysz je od dnia, w którym klient dostał paczkę. Zmienia się tylko sposób, w jaki klient składa oświadczenie. Ma być prosty, szybki i potwierdzony.

Co zmieni się w sklepach po wejściu ustawy?

Zasady opisuje art. 11a dyrektywy. Polska ustawa ma je przenieść do naszego prawa. Ostateczne brzmienie poznasz po publikacji, ale kierunek jest już znany.

Przycisk „odstąp od umowy tutaj”

Interfejs sklepu, czyli wszystko, co klient widzi i klika na stronie, musi mieć osobną funkcję odstąpienia od umowy. Ta funkcja ma kilka twardych wymagań:

• Jasny napis: „odstąp od umowy tutaj” albo inny, równie jednoznaczny.
• Wyróżnione miejsce: klient ma go łatwo znaleźć, bez przekopywania się przez menu i regulamin.
• Dostępność przez cały czas: przycisk działa przez cały okres, w którym klient może odstąpić od umowy.
• Bez konta: klient, który kupił jako gość (bez rejestracji), też musi mieć dostęp do tej funkcji.

Krótki formularz i drugi przycisk

Po kliknięciu klient podaje albo potwierdza tylko to, co potrzebne:

• imię i nazwisko,
• dane umowy, np. numer zamówienia,
• adres e-mail, na który przyjdzie potwierdzenie.

Nie wymagaj podawania powodu zwrotu. Przy odstąpieniu od umowy klient nie musi się tłumaczyć. Na końcu klient klika drugi przycisk, który potwierdza odstąpienie, np. „potwierdź odstąpienie tutaj”.

Potwierdzenie na trwałym nośniku

Po złożeniu oświadczenia wysyłasz klientowi potwierdzenie bez zbędnej zwłoki. Musi trafić na trwały nośnik. To forma, którą klient może zachować i odczytać później bez zmian, w praktyce najczęściej e-mail. W potwierdzeniu podaj treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.

Przycisk nie może być schowany

Funkcja „odstąp od umowy tutaj” ma być wyróżniona i dostępna przez cały czas, w którym klient może odstąpić od umowy. Nie możesz jej ukrywać w głębi menu ani zniechęcać klienta komunikatami. Utrudnianie zwrotów już dziś może zostać uznane za nieuczciwą praktykę, za którą UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) nakłada kary.

Takie sztuczki w wyglądzie strony nazywa się dark patterns, czyli „ciemnymi wzorcami”. Tak nie projektuj procesu zwrotu:

• ❌ Szary, ledwo widoczny przycisk na białym tle.
• ❌ Komunikat „Czy na pewno? Może jednak zostawisz?” tuż przed wysłaniem formularza.
• ❌ Formularz z 10 obowiązkowymi polami, z których większość jest zbędna.
• ❌ Brak potwierdzenia, więc klient nie wie, czy cokolwiek się stało.

Tak zrobisz to dobrze:

• ✅ Wyraźny przycisk przy zamówieniu i w miejscu dostępnym dla gości.
• ✅ Formularz z trzema polami: imię i nazwisko, numer zamówienia, e-mail.
• ✅ Jasny komunikat na ekranie po wysłaniu formularza.
• ✅ Automatyczny e-mail z potwierdzeniem.

Masz sklep na WooCommerce? Funkcja jest już wbudowana

WooCommerce to najpopularniejsza wtyczka sklepowa do WordPressa. Wtyczka to dodatek, który rozszerza stronę o nowe funkcje. Od wersji 11.1 WooCommerce ma wbudowaną funkcję „Order withdrawal”, czyli odstąpienie od zamówienia, przygotowaną pod tę dyrektywę.

Jak ją włączyć

Funkcja jest domyślnie wyłączona. Włączysz ją w panelu: WooCommerce → Ustawienia → Zaawansowane → Funkcje → „Order withdrawal”.

Co dostaje Twój klient

• Formularz z trzema polami: imię i nazwisko, e-mail, numer zamówienia.
• Możliwość odstąpienia od całego zamówienia albo tylko od wybranych produktów.
• Dostęp bez logowania, także gdy kupił jako gość.
• E-mail z potwierdzeniem złożenia oświadczenia.

Ty dostajesz powiadomienie, a przy zamówieniu pojawia się notatka. Od razu widzisz, kto i kiedy odstąpił od umowy.

Czego ta funkcja nie robi

• Nie zwraca pieniędzy sama. Przyjmuje i potwierdza oświadczenie klienta. Zwrot środków robisz ręcznie.
• Nie anuluje zamówienia i nie zmienia jego statusu. To też zostaje po Twojej stronie.
• Liczy 14 dni od daty zamówienia. Przy towarach ustawowy termin liczy się od dostarczenia. Przy dłuższej wysyłce formularz może zniknąć za wcześnie, więc sprawdź to przed wdrożeniem.
• Etykietę przycisku ustaw po polsku. Najbezpieczniej „odstąp od umowy tutaj” albo inny równie jednoznaczny napis.

Zanim zaktualizujesz sklep do 11.1, przeczytaj, dlaczego nie warto od razu klikać „Aktualizuj” przy WooCommerce 11.0. Te same zasady bezpiecznej aktualizacji dotyczą kolejnych wersji.

Masz sklep na innej platformie, np. Shoper albo PrestaShop? Sprawdź u dostawcy, czy przygotował podobną funkcję albo moduł, czyli dodatek do sklepu.

Krok po kroku: jak przygotować sklep

Krok 1: Sprawdź obecny proces zwrotu.
Przejdź go jako klient, raz zalogowany, raz jako gość. Zobacz, ile kliknięć dzieli Cię od złożenia oświadczenia i czy w ogóle da się to zrobić na stronie.

Krok 2: Wybierz sposób wdrożenia.
Na WooCommerce 11.1 lub nowszym użyj wbudowanej funkcji „Order withdrawal”. Na innej platformie sprawdź gotowy moduł od dostawcy. Jeśli nic nie pasuje, zostaje rozwiązanie zrobione przez programistę.

Krok 3: Ustaw przycisk i jego napis.
Ustaw etykietę „odstąp od umowy tutaj”. Sprawdź, czy przycisk jest widoczny przez cały okres na odstąpienie, liczony od dostarczenia towaru.

Krok 4: Przetestuj potwierdzenie mailem.
Złóż testowe oświadczenie na swój adres. Sprawdź, czy e-mail przychodzi i czy nie ląduje w spamie.

Krok 5: Ustal, kto i kiedy oddaje pieniądze.
Masz 14 dni od otrzymania oświadczenia na zwrot płatności. Skoro wtyczka nie robi tego sama, ktoś w Twoim sklepie musi pilnować tego terminu.

Krok 6: Zaktualizuj regulamin.
Gdy ustawa zostanie opublikowana, opisz nową ścieżkę zwrotu w regulaminie i na stronie z informacjami o zwrotach. Skonsultuj zmiany z prawnikiem od prawa konsumenckiego. Ten artykuł nie jest poradą prawną.

Co grozi sklepom? Kary bez straszenia

Za sam brak przycisku dziś nie grozi kara, bo taki obowiązek jeszcze nie istnieje. Jakie sankcje przewidzi nowa ustawa, będzie wiadomo po jej publikacji.

Utrudnianie zwrotów już teraz może jednak zostać ocenione jako nieuczciwa praktyka rynkowa. Jeśli narusza zbiorowe interesy konsumentów, czyli dotyka wielu klientów naraz, UOKiK może nałożyć karę do 10% rocznego obrotu. Więcej o kompetencjach urzędu znajdziesz na stronie UOKiK.

Dziś i po wejściu ustawy: porównanie

Sposób złożenia oświadczenia
Dziś: każde jednoznaczne oświadczenie, np. e-mail, pismo albo formularz sklepu. Po wejściu ustawy: sklep musi dodatkowo mieć funkcję odstąpienia bezpośrednio na stronie.

Widoczność przycisku
Dziś: brak wymogu. Po wejściu ustawy: przycisk wyróżniony i dostępny przez cały okres na odstąpienie.

Klienci bez konta
Dziś: brak wymogu. Po wejściu ustawy: funkcja musi działać także dla gości.

Potwierdzenie
Po wejściu ustawy: bez zbędnej zwłoki, na trwałym nośniku, np. mailem.

Czas na odstąpienie
Bez zmian. 14 dni od otrzymania towaru.

Kary
Dziś: UOKiK może karać za nieuczciwe praktyki, w tym utrudnianie zwrotów. Po wejściu ustawy: zależy od ostatecznej treści przepisów.

FAQ: najczęstsze pytania właścicieli sklepów

Linki zewnętrzne:

• Tekst dyrektywy 2023/2673, EUR-Lex
• Projekt UC169, Prawo.pl
• Dokumentacja WooCommerce, Customer Order Withdrawal
• Strona UOKiK, prawa konsumenta

Pobierz checklistę dla sklepu online

Wszystkie punkty do przygotowania masz w jednym dokumencie. Pobierasz jednym kliknięciem, bez formularzy i zgód. Wydrukuj ją i odhaczaj kolejne punkty razem ze swoim programistą.

W checkliście znajdziesz:

• wymagania dla przycisku „odstąp od umowy tutaj”,
• listę zabiegów, które utrudniają zwrot i warto je usunąć,
• wymagania dla potwierdzenia mailem,
• punkty do omówienia z prawnikiem przy aktualizacji regulaminu.

👉 Sprawdź interaktywną checklistę (link otworzy stronę na GitHubie) →

👉 Pobierz checklistę (plik PDF) →